柚子練琴的離奇跑路:倒閉前 20 天還在進行雙 11 優惠促銷

2020/12/12 15:36:26 來源:新浪科技 作者:花子健 責編:懶貓

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“雙 11 前班主任還在給我們推銷課程優惠,沒想到雙 11 買的新課程還沒上,平臺就跑路了。”這是一位小學員的母親印女士在柚子練琴的遭遇。

公開資料顯示,柚子練琴成立于 2017 年 7 月,是一個為 5-16 歲青少年提供 1 對 1 在線樂器陪練的平臺,曾經獲得第一視頻的天使輪投資。2018 年初,柚子練琴創始人張韜在接受媒體采訪時表示,平臺已經依靠 1 對 1 課程實現盈利。

然而,一方面早已實現盈利;另外一方面,客單價高,在線授課受疫情影響較弱,還在雙 11 進行大促銷后不久突然跑路,關停服務,大量家長退費無望。

柚子練琴到底怎么了?

印女士告訴新浪科技,大部分家長對于拿回預存的學費已經不抱希望,之所以堅持維護自己的權益,是為了在面對孩子的詢問時給他們一個交代,讓他們相信誠信,相信這個世界還是美好的。

促銷后 20 天宣布破產

11 月 10 日,正值雙 11 的第二輪付款高峰到來,柚子練琴的班主任開始向各位家長推銷平臺的優惠。印女士提供的對話記錄顯示,原本 6800 元的課程只需要 6202 元,包含 82 節課,加上班主任特批的兩節贈送課和朋友圈集點贊數滿后贈送的 1 節課,總共有 85 節課。

比原來的 6800 元 88 節課,單節課的價格有所下降。印女士看到優惠之后沒有多問,就決定購買并且到柚子練琴 App 購買了。

2019 年 11 月,在朋友的推薦下,印女士為自己的孩子購買了柚子練琴的課程,因為印女士和孩子居住在美國,當地沒有提供類似于國內的服務,而她的孩子本身也有學習樂器的需求。“朋友推薦后我就買了,這已經是第三次購買,也證明了這家平臺確實不錯。”印女士說。

類似于印女士這樣的家長,遍布美國和澳大利亞等國家。特別是隨著疫情在全球蔓延,美國疫情防控失控,中國的在線教育平臺在海外更受歡迎。一位和印女士一樣居住在美國的中國家長告訴新浪科技,自己也為孩子購買了美術寶、火花思維等平臺的課程,以方便居家隔離期間自己的孩子能夠上課學習。

在柚子練琴,家長需要面對的是班主任,班主任主要負責推銷課程、續費以及調課。家長和陪練教師的聯絡需要通過客服,客服幫助預約,在試過幾個老師后,印女士的孩子基本都是跟著一位陪練教師學習。

遇到雙 11 優惠的時候,印女士第二次購買的課程快要消耗完了,在班主任的推薦下,就購買了第三期的課程。但沒想到,11 月 10 日剛付款后,第三期的課程還沒開始消耗,11 月 30 日印女士在登錄平臺就發現無法使用服務。

印女士在柚子練琴的公眾號和 App 內看到平臺宣布破產的公告,公告稱由于市場環境影響以及經營不善,企業一直處于虧損狀態,并且出現了現金流斷裂,公司已經資不抵債,無法繼續經營下去。

破產清算,也就意味著已經預存學費的家長們無法拿回自己的錢。“但我們無法接受的是,11 月 10 日還在大肆促銷,但 11 月 30 日就在毫無征兆的情況下宣布破產。”印女士說,和她有一樣經歷的家長,在 QQ 和微信組織了多個群,要求柚子練琴保障家長的權益。

12 月 2 日,柚子練琴再次在微信公眾號發布一條公告,稱正在想辦法積極處理,聯系同行業和教育行業,希望將家長們的損失降低到最小。同時呼吁教育行業同行伸出援助之手。側面也說明,柚子練琴在解決家長的預存學費上沒有任何進展。

印女士告訴新浪科技,三次繳費她都沒有簽署任何培訓合同,在 App 上也沒有發現線上合同。“出事了我才知道,合同要專門找他們要才會給。”這無疑給家長們維護自身的合法權益增添了難度。

預存學費有風險

柚子練琴只是疫情影響下教育行業洗牌的一個縮影。在柚子練琴之前,專注于線下 1 對 1 培訓的優勝教育陷入經營困難,僅北京地區的家長就因為預存學費遭受累計超過 1 億元的損失。

綜合IT桔子及公開報道的不完全統計,包括美聯國際、兄弟連、高思教育、百弗英語、趣動旅程、背帶兔藝術、立思辰理科、史蒂夫教育、一聽堂、巨石達陣等線下教育、興趣培訓機構,或在今年破產倒閉,或收縮轉型,或賣身他人。

啟信寶提供的數據顯示,從 2 月 1 日至 6 月 16 日,全國線下培訓機構注銷企業數量(統計中含工作室、培訓中心、培訓學校以及分支機構數量等關鍵字段)為 18885 家,相當于每天有超過 100 家線下教育培訓機構倒閉。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江在接受新浪科技采訪時表示,如果商家只是停止營業,還能建立聯系,只是無法退費,消費者可以收集證據向消費者協會或市場監管部門投訴;如果商家卷款跑路或者完全聯系不上,消費者可以聯合向公安部門報案。

“預付式消費近年來一直是消費者投訴的熱點難點問題,原因主要是目前有關法律法規不健全、監管主體不明確、經營者缺乏誠信自律以及消費者自我保護意識不強等造成的。”陳音江表示,解決預付式消費問題,需要從完善法律法規、明確監管職責、加強預付資金監管以及建立信用評價體系等多個方面入手,建立法規完備、多方聯動、共享共治的預付式消費規范發展模式,從根源上解決預付式消費問題。

陳音江告訴新浪科技,實際上,家長很難追回預存學費的損失。他也告誡消費者,在選擇預付式消費時,應盡量選擇規模較大、開業時間較長的商家,不要一次性充值太高金額,并與商家簽訂好協議。遇到問題第一時間收集好證據,依法維權。

柚子練琴不會是倒下的最后一家,教育行業的洗牌和混亂,還在繼續下去。

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關鍵詞:在線教育

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