柳青:滴滴今年做了內部吐槽大會和內網匿名吐槽,雖有反對但使組織更有活力

2020/12/8 10:55:16 來源:新浪科技 作者:張俊 責編:問舟

12 月 8 日上午消息,在今日的 WISE 2020 新經濟之王大會上,滴滴出行總裁柳青發表主題演講。

柳青表示,2014 年加入滴滴時想的特別簡單,用科技的力量改變出行和生活。但后來卻經歷了種種意外之外的事件。

她回憶稱,當時滴滴與快的補貼大戰之后,達成合并,似乎終于可以喘口氣。但又有一位世界級選手 Uber 殺入國內市場,“一下子從小組賽升級到了世界錦標賽,很彷徨。但滴滴在產品、算法、技術、體驗上一路追趕之后,最終結束了戰斗。當時感覺可以一飛沖天了。”

不過緊接著滴滴又在 2018 年遇到安全事件,補課安全能力。到 2019 年年底,業務和團隊士氣恢復正常;2020 年初又爆發了新冠疫情,滴滴業務幾乎歸零,團隊再度進入崩潰狀態。隨著國內疫情的控制,今年 9、10 月份恢復到了一天 6000 萬單的水平。

柳青總結,滴滴需要認韌真真,穿越周期。

“認”是認知,一家企業會有高光時刻,也有可能遭遇低谷。需要尊重周期,尊重規律,尊重人性。

“這個決策是對的,否則滴滴是挺不過疫情的。沒有這個決策,可能就不會存在現在的滴滴了。”她說。

“韌”是組織的堅韌,需要建立反脆弱的組織。她認為,企業很多決策不能自說自話,比如醉酒乘客、未成年人等群體是否能夠單獨乘車?是否要在車內安裝攝像頭?這些都需要與公眾共建。

此外,滴滴還做了吐槽大會,以及內網匿名吐槽板塊。她透露,有些管理者起初對匿名吐槽反彈很大,但這讓滴滴的組織越來越有活力。

她以自己剛加入滴滴時的經歷為例。每次在電梯里時,員工都會躲著自己走,甚至直接退出電梯。而今年滴滴做了內部吐槽大會和內網匿名吐槽之后,柳青說這種情形便很少會存在。員工會更愿意與自己溝通。

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關鍵詞:滴滴

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